Администратор гостиницы

Азбука Бизнеса

10 800 руб.
Ирина Валерьевна
Показать телефон
«Здравствуйте, я по объявлению с NGS.RU» станет отличным началом разговора Возможна междугородняя связь
Площадь Гарина-Михайловского Владимировская 2/1, офис 407
  • Дата начала: 27 ноября 2018
  • Дата окончания: 21 декабря 2018
  • Формат: Курсы
  • Участники: Все желающие

Программа курса:

1. Законодательство РФ о гостиничном бизнесе.
2. Гостиничная индустрия. Стандарты гостиниц (виды,
классы, звездность, требования в связи с этим)
3. Правила оформления граждан России и граждан СНГ.
Циклы обслуживания гостей. Оформление, размещение,
выезд.
4. Санитарно-гигиенические требования (СГТ) к содержанию
номеров и общественных помещений. СГТ к сотрудникам гостиниц.
5. Техника безопасности и противопожарный режим в гостинице.
6. Должностная инструкция, структура гостиницы, управление гостиницей. Роль каждого сотрудника в бизнес-процессе. Ответственность.
7. Деловой этикет. Взаимодействие персонала гостиницы друг с другом. Товарищеские контакты во время работы и по окончании ее, сотрудничество и взаимопомощь.
8. Бронирование и размещение. Тарифы, способы оплаты, возврат денежных средств при досрочном выезде проживающих. Дополнительные, медицинские и персональные услуги для проживающих.
9. Оформление выезда гостя.
10. Психология сервиса (типы клиентов, техника работы с ними, предотвращение конфликтных ситуаций, работа с возражениями).
11. Конфликты (причины возникновения конфликтов, техники предотвращения конфликтных ситуаций).
12. Техника телефонных переговоров.
13. Программа «Корс-отель» (обзор)

http://azbuka-b.com

На сайте c 7 июля 2014 Обновлено 1 день назад Просмотра 3664 № 1868485411

Отмена

Спасибо. Заявка принята

Уведомление отправлено

Ваша цена

Телефон для связи с Вами +7

Комментарий Отмена

Ваше предложение отправлено

Телефон для связи с Вами +7

Время звонка Ваше имя

Отмена

Уведомление отправлено

мое объявление

Показать телефон
«Здравствуйте, я по объявлению c NGS.RU» станет отличным началом разговора Возможна междугородняя связь