Туризм, рестораны в Новосибирске

Администратор гостиницы

Азбука Бизнеса

• Дата начала: 28 марта 2023
• Дата окончания: 14 апреля 2023
• Формат: Курсы
• Участники: Все желающие

Программа курса:

1. Законодательство РФ о гостиничном бизнесе.
2. Гостиничная индустрия. Стандарты гостиниц (виды,
классы, звездность, требования в связи с этим)
3. Правила оформления граждан России и граждан СНГ.
Циклы обслуживания гостей. Оформление, размещение,
выезд.
4. Санитарно-гигиенические требования (СГТ) к содержанию
номеров и общественных помещений. СГТ к сотрудникам гостиниц.
5. Техника безопасности и противопожарный режим в гостинице.
6. Должностная инструкция, структура гостиницы, управление гостиницей. Роль каждого сотрудника в бизнес-процессе. Ответственность.
7. Деловой этикет. Взаимодействие персонала гостиницы друг с другом. Товарищеские контакты во время работы и по окончании ее, сотрудничество и взаимопомощь.
8. Бронирование и размещение. Тарифы, способы оплаты, возврат денежных средств при досрочном выезде проживающих. Дополнительные, медицинские и персональные услуги для проживающих.
9. Оформление выезда гостя.
10. Психология сервиса (типы клиентов, техника работы с ними, предотвращение конфликтных ситуаций, работа с возражениями).
11. Конфликты (причины возникновения конфликтов, техники предотвращения конфликтных ситуаций).
12. Техника телефонных переговоров.

Ирина Валерьевна

Показать телефон

«Здравствуйте, я по объявлению с NGS.RU» станет отличным началом разговора Возможна междугородняя связь

Попросить о звонке

Задать вопрос

Площадь Гарина-Михайловского Владимировская 2/1, офис 407

http://azbuka-b.com

Рубрика: Туризм, рестораны

На сайте c 7 июля 2014 Обновлено 1 день назад Просмотров 4020 № 1868485411

VIP Премиум Турбопродажа Поделиться ссылкой Пожаловаться